「FODプレミアム」問い合わせ方法困った時の対処法

「FODプレミアム」の問い合わせ方法

「FODプレミアム」では、ブラウザとアプリどちらからでも問い合わせ可能です。

それぞれの問い合わせの流れを紹介していきましょう。

なお、よくある質問に悩みの答えがあることも多いです。先に確認しておくと、問い合わせもスムーズに行えるのでおすすめです。

>>ヘルプセンターの「よくある質問」まとめ

ブラウザから問い合わせる方法について

STEP1

公式サイト「三」から「ヘルプセンター」を選択

>>「FODプレミアム」公式サイトはこちら
STEP2

検索画面より下へスクロール

簡単な内容であればこの段階で入力・検索が可能ですが、最初から問い合わせを利用する場合は下へ進んでください。
STEP3

「お問い合わせ」をクリックする
STEP4

「お問い合わせ」方法を確認し、問い合わせる

アプリから問い合わせる方法について

STEP1

マイページのヘルプセンターをクリック
STEP2

「FODヘルプセンター」へアクセスする
STEP3

下までスクロールし、「お問い合わせ」をクリックする
STEP4

「お問い合わせ」方法を確認し、問い合わせる

事前に「よくある質問」を確認しておくとスムーズ

「お問い合わせはちょっとハードルが高い」といった方は、まずはFODヘルプセンター内にある「よくある質問」を確認してみましょう。

解約ができているかを確認する方法など、自分の知りたい内容が書かれている可能性もあります。

ここでは、よく検索されている疑問について、以下の項目をピックアップして解説していきます。

解約したのに料金が発生している
登録状況を確認したい
解約手続き
解約と退会のちがい

⇒「FODヘルプセンター」はこちら

チャットボットからは解約手続きに進めないので注意

チャットボット経由の解約手続きでは退会を促されるだけで、解約できません。

解約せずに退会してしまった場合、会員情報だけ削除され、月額料金は発生するので、必ず正しい手続きで解約するようにしましょう。

ガチャピンのチャットボットが出現すると、質問の後に「退会」を促されます。

ここで「退会」ボタンをクリックしても正しい解約手続きが完了していません。手続きが分かりにくくなるため、表示された場合は右上の×印を押して消してしまっていいでしょう。

「FODプレミアム」を退会する場合はこちら

【誰でも簡単】FODプレミアム解約手順退会手続きは支払方法ごとに違う？解約できない時の最終手段も

解約・退会の違いについて

解約とは「FODプレミアム」月額コースの解約手続きをすることを指します。この場合FODのアカウントは削除されないため、同じアカウントで再登録すると、有効期限が切れていないポイントやコインは使えるようになります。

対して退会はFODアカウントを削除することを指します。このため、サービス利用中止のほかに、ポイントやコインも使用できなくなります。

解約とは

月額コースの解約手続きをすることです。解約するとできなくなることを説明します。

・動画配信サービスなどのサービス利用が解約と同時にできなくなる。
・ポイントやコインが使えなくなる（※）。
・解約後に同じアカウントで再登録すれば残っていたポイントやコインが使用可能（有効期限は6か月）。

※ポイントやコインで購入した電子書籍は、会員解約後も読むことが可能。

退会とは

退会とはFODアカウントを削除することを指します。

・動画視聴などのサービス利用が、退会と同時にできなくなる。
・ポイントやコインも使用不可に。

※携帯電話の機種変更等で、登録していたアカウントが消えた場合も、サービスが利用できなくなるので注意が必要。

解約したのに料金が発生している場合の対処法

解約したはずが料金が発生してしまっている場合、まずは登録状況を確認してみましょう。

ブラウザから登録状況を確認する

ブラウザから利用中のFODアカウントでログインし、解約状態になっているかを確認してください。確認手順は以下の通りです。

STEP1

公式サイトの「三」より「マイメニュー」をクリック

>>「FODプレミアム」公式サイトはこちら
STEP2

「登録コースの確認・解約」をクリックする
STEP3

現在の登録状況を確認する

※2023年8月現在、FODプレミアムでは無料トライアルは実施されていません

「登録中」または「解約する」という表示がある場合は、月額コースに登録されていることを示します。

「追加」と表示がある場合は、解約していることになります。

アプリから登録状況を確認する

ここではアプリからの登録情報の確認手順を解説します。

STEP1

「マイページ」タブ内の「登録情報の確認」をクリック
STEP2

登録情報を確認する

登録コースに登録名が記入している場合は月額コースをご利用中です。「未登録」と表示されている場合は、解約されています。

Amazon Fire TV Stickから登録状況を確認する

Amazon Fire TV Stickから確認する場合は、設定画面より登録情報を確認できます。

Amazon Fire TV Stickから確認する場合は、「アプリについて」より登録状況を確認できます。

解約方法について

支払い方法によって解約方法は異なります。支払い方法を確認した上で、ご自身に合った解約方法にて手続きしてください。ここでは3つの解約方法を説明します。

なおクレジット決算・d払い決算をご利用の方は、システム上の都合により解約できない時間帯があるため、注意が必要です。

ブラウザから解約する方法

STEP1

公式サイト上部「三」をクリックする

>>「FODプレミアム」公式サイトはこちら
STEP2

「登録コースの確認・解約」をクリックする
STEP3

登録状況の確認にある「解約する」をクリック

※2023年8月現在、FODプレミアムでは無料トライアルは実施されていません
STEP4

ガチャピンのチャットボットが表示された場合は右上の×を押し、下にスクロールする
STEP5

注意事項を確認し、「解約する」ボタンをクリックして完了

設定アプリから解約する方法

アプリをアンインストロールしただけでは解約にはならないため、料金が発生します。

設定アプリからサブスクリプションの登録を解除しましょう。こちらでは、iPhoneでのiTunes Store決算の解約方法について説明します。

STEP1

「設定」から「iTunes StoreとApple Store」を選択する
STEP2

「Apple ID：○○○○」から「Apple IDを表示」を選択する
STEP3

「サブスクリプション」または「登録」を選択
STEP4

「FODプレミアム」を選択後に「サブスクリプションをキャンセルする」を選択

※2023年8月現在、FODプレミアムでは無料トライアルは実施されていません

Amazon Fire TV Stickで解約する方法

Amazon Fire TV Stickで「FODプレミアム」を定期購読している場合は、Amazonの公式サイトから解約手続きをする必要があります。

ここではPCを使った手順を説明します。

STEP1

Amazonにログイン後「アカウント＆リスト」→「アプリライブラリとデバイスの管理」の順にクリック
STEP2

「管理」から「定期購読」の順にクリックする

その後、「アクションタブ」から「自動更新をオフにする」をクリックすれば、解約手続きは完了です。

FODプレミアムの解約の詳細な手順・注意点などはこちら

【誰でも簡単】FODプレミアム解約手順退会手続きは支払方法ごとに違う？解約できない時の最終手段も

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