「dアニメストア」問い合わせ方法3つ ブラウザ・アプリ・電話手順まとめ

解約方法や支払いトラブルに関する内容が、問い合わせの中でも上位に入ります。いざという時にスムーズに対応できるよう、サービス内容や解約手順などを確認しておきましょう。

また、料金の支払い方法については、以下の記事で詳しく解説しています。支払い方法に関する疑問点などがある方は、ぜひこちらの記事も参考にしてください。

「dアニメストア」を解約する場合は、トップページ下部の「解約」ボタンから手続きできます。なお、スマートフォンのアプリを削除しただけでは解約できないため、注意しましょう。

以下の記事では、「for Prime Video」を含めたdアニメストアの解約方法の詳細を解説しています。解約時の注意点も掲載しているので、ぜひこちらも参考にしてください。

解約の際にH92エラーが表示される場合があります。これについて「よくある質問」には下記のいずれかの方法での手続きが推奨されています。

つまり「アプリやPCなどの複数の媒体から手続きを試してほしい」ということです。いくつかの方法で試してみて、それでも難しい場合は問い合わせしてみましょう。

似た名称のサービスに「dアニメストア for Prime Video」があります。

これは本家の「dアニメストア」とは別のサービスであり、それぞれ登録しないと利用できません。

なお、「dアニメストア for Prime Video」の問い合わせ先は、「Amazonプライム・ビデオ」になります。本家「dアニメストア」では対応してもらえないので、間違えないようにしましょう。

「Amazonプライム・ビデオ」のよくある質問は、Prime Videoに関する一般的な質問ページで確認できます。

質問の多い下記の項目はまとめページがあり、操作ページへのリンクもあるので参考にしてください。

問い合わせページでは解決しない場合は、「Amazonカスタマーサービス」に問い合わせしましょう。

PCでの問い合わせはブラウザからのみ可能です。スマホから問い合わせる場合はアプリでもブラウザでもできます。

電話での問い合せは「ドコモお客様サポート」を経由するため混雑している可能性があり、問い合わせはチャットボットなどWebを利用するほうがスムーズです。

ちなみにチャットボット（AI）に問い合わせることも可能です。気になるキーワードを入力することで、AIが質問の答えをいくつか自動で教えてくれます。

STEP3までは、通常の問い合わせと同様です。

アプリの場合もブラウザと同様に、チャットボット（AI）での問い合わせ方法があります。

STEP3までは、手順は同じように進めます。

ドコモユーザーは携帯（スマホ）から専用ダイヤルで通話できます。ドコモ以外のキャリアの方はフリーダイヤルを利用してください。

▶電話でのお問い合わせはこちらから

電話で問い合わせる場合は音声ガイダンスによる対応後、オペレーターにつながるまで5分程度かかることもあります。そのため時間に余裕のある方におすすめです。

またdアカウント情報が手元あると、問い合わせがスムーズに進みます。事前にdアカウント情報を確認し、準備しておきましょう。